什么是物業管理?按照《物業管理條例》所稱物業管理,是指業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。這個定義明確了物業管理的具體服務內容,但這只是物業服務中的具體服務業務內容,它并沒有體現物業服務企業的真正價值,即物業管理服務到底是管理型服務還是勞務性服務,也就是說,業主請物業公司來是做管家還是傭人?

   我們認為物業管理服務的本質是管理型服務,它與勞務服務相比較,具備自身的特性,表現在以下五個方面。


(一)綜合性

   物業管理服務不僅包括物業共用部位和共用設施設備的維修養護,而且包括對物業管理區域內綠化、清潔、交通和公共秩序維護等內容,此外還可提供全方位、多功能的特約服務。尤其是物業服務的專業化分工越來越細,比如保潔服務、綠化服務、安保服務等等專業分包已經成為現在物業服務的常態,而協調管理這些服務,為客戶提供一站式服務是對物業管理服務的要求。


(二)專業性

   物業管理作為房地產的消費環節,屬于房地產綜合開發的延伸和完善,提供的是專業化的管理和服務。它是專業性強,專業化分工很細的行業,必須有專業的人員配備、專業的工具設備、科學的管理制度和操作規程。


(三)委托性

    物業管理所有活動的開展都是以物業管理企業接受業主或使用人的委托,經過雙方商議后,明確委托事項,雙方責任,利益分配等之后進行。對于委托事項應該盡可能詳細,并在服務合同中明確,避免矛盾產生。


(四)有償性

    物業管理是集管理、經營、服務于一體的有償勞動。物業管理條例第四十一條、四十二條有明確規定:

   物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區別不同物業的性質和特點,由業主和物業服務企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法,在物業服務合同中約定。   

  業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。


(五)公益性

   物業管理企業由于所處的區域優勢,除了提供物業管理的有償服務外,還可以提供一些公益性的服務和不以盈利為目的的服務,比如組織社區文化活動,開辦小餐桌等,目的是加強客戶的溝通,體現物業管理公司的價值。


   這些特征標明,物業管理服務不是簡單的勞務服務,它是管理型服務,他應該是受業主委托,對所管轄物業管理區域,按照業主的需求,統籌安排協調物業管理服務的各項服務業務,達到客戶的滿意。