一、大面積停電或電力設備故障應急處理措施
 1)電力公司預先通知停電,問明原因,應提前將此詳情和有關文件通知管理處主任;

  2)管理處主任應及時安排人員作好停電準備工作;

  3)客戶服務中心應按要求將停電通知貼在信息公告欄。

  當停電結束,恢復正常供電時,工程技術部應巡視廠區主要供電總掣的運作情況。如有損壞立即報告管理處主任,安排急修;

  4)管理處應配備足夠的手電筒,主要設備房應配備足夠的應急照明燈具。以便發生停電時使用;

  5)當廠區晚間發生突然停電故障時。值班人員應立即通知主管和維修人員,并通過客戶服務中心告訴客戶有關停電情況,防止偷盜和搶掠事件,必要時應關閉電源閘;

  6)每次停電事件都必須作好記錄存檔備查。

  

   二、大面積停水的應急處理

  

客戶服務中心或當班值班員接到大面積停水的報告,應按如下程序處理:

  1、主動與自來水公司供水所聯系,確定是主管爆管故障還是供水設備維修;問清恢復正常供水大概時間、爆管位置等情況。

  2、若提前知道停水消息,應盡早通知廠區業主作好停水蓄水準備。

  3、若屬于自來水管在所管轄區的主管爆裂,機電工作人員應主動與自來水公司聯系,敦促自來水公司積極搶修。并就近關閉供水總掣,避免影響業主的生活。

  4、機電工作人員有義務將所知詳情回答業主的咨詢。

  5、試水打開的末端閥門在確認無水后應處在關閉狀態,以免來水后,造成大量水浪費及淹浸其它設備。

  6、有關供水的緊急事件處理過程及結果,應作好詳細記錄,存檔備查。

  

   三、大面積天燃氣中斷的應急處理

  

客戶服務中心或當班值班員接到大面積天燃氣中斷的報告,應按如下程序處理:

  1、主動與深圳燃氣所聯系,確定是主管爆管故障還是終端設備維修;問清恢復正常供氣大概時間、爆管位置等情況。

  2、若提前知道斷氣消息,應盡早通知廠區業主作好燃氣罐的準備工作。

  3、若屬于天燃氣在所管轄區的主管爆裂,機電工作人員應主動與燃氣公司聯系,敦促燃氣公司積極搶修。并就近關閉供氣總掣,避免影響居民的正常生活。

  4、機電工作人員有義務將所知詳情回答廠區業主的咨詢。

  5、收到燃氣公司送氣通知后,應即時通知業主檢查各自開關是否開啟。以避免燃氣泄露事件的發生。

  6、有關供氣緊急事件處理過程及結果,應作好詳細記錄,存檔備查。

  7、做好電磁爐應用的宣傳,在燃氣萬一中斷的情況下,保證業主的基本生活需求。

  

   四、人員觸電時的應急處理措施

  

  1、立即關掉觸電電源,如不能迅速實行停電時,必須迅速設法使受害人與電源分開,如觸電者所在地方較高,要預防停電后從高處摔下。停電時如影響事發地點的照明,必須迅速準備手電筒、直流應急燈等,以便停電后仍可進行各項緊急救護工作。

  2、為了使受害人脫離電路,可用干木棒、干木板或干繩索等非導電物體將二者分開。不可使用金屬或潮濕等導電物體。

  3、救護人在進行救護時,特別是要接觸受害人身體時,須穿戴橡膠手套、穿橡膠鞋等絕緣保護品或用干的衣物將手包裹起來,要站在干木板上或在腳下墊上干布等非導電物體后,才能接觸受害人的身體。

  若必須將受害人所接觸的一般低壓電線斷開時,須用干燥的木柄刀鋸、絕緣工具方可進行。

  4、將受害人與電源分開后,應立即送往就近醫院救治。如呼吸、心跳已經停止,應讓受害人平躺并立即實施人工呼吸及心肺復蘇等現場搶救方法。

  

   五、污水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施

  

  1)通知機電維修人員迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外溢造成的不良影響。

  2)責任區清潔員將保潔工具拿到故障點,協助機電維修人員處理。

  3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免造成第二次污染。

4)疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目視無污物。

  

六、水管爆裂的應急處理措施

  

  1、分析水管爆裂,造成水浸的原因;

  2、關閉有關水閥或總閘,切斷水源,如當時無法迅速關閉,則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域;

  3、水浸是由于水管爆裂所引起,應立即通知維修部進行搶修;

  4、用沙包遏止水勢蔓延到其它區域;

  5、接近水浸地區的電梯升高及暫停使用;

  6、通知保潔員利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現場;

  理現場前,有條件的應當拍照記錄;

  7、事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積,破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報。

  

   七、廠區內部斗毆沖突應急處理程序

  

  1)耐心勸說肇事者,緩解矛盾,盡力抱住對手雙手,阻擋其出手傷人。

  2)難以勸解的,通知公安部門到場處理。

  3)如勢態嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,應將肇事者扭送至公安機關處理。

  4)提高警惕,防止不良分子利用混亂時機作案。

  5)說服圍觀人員離開,保證現場的正常治安秩序。

  6)協助公安機關勘察打斗現場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子。

  

   八、廠區內發現偷盜行為的應急處理程序

  

  1)在保證自身人身安全的前提下,威嚴嚇阻偷盜行為并用心記錄案發時間以備后期取證;

  2)當發現偷盜人員較多,應機敏地通知隊友報110;

  3)監控室應緊密配合隊友抓拿偷盜者,并及時記錄案發是的錄像時間點;

  4)保護好偷盜現場,等待公安部門取證;

  

   九、廠區內有人突發急性病癥應急處理程序

  

  1)第一時間趕到病人所在現場。

  2)立即通知當值領導。

  3)在有可能的情況下,通知業主的單位及家屬,并將病人送往附近的醫院。

  4)如情況危急,速打急救電話120。

  

十、車輛被損壞的處理措施

  

  1、當發現車輛被撞、摩擦造成損壞時,當班人員應記下肇事車輛號碼,并不讓其駛出車場,同時聯系值班班長及受損車主與肇事者共同協商解決。

  2、如果車輛被損壞而未當場發現,執勤人員也要立即通知車主,并報告值班班長,共同商定處理辦法。

  

   十一、車庫道閘、電動伸縮門故障應急處理措施

  

  1、發現電動伸縮門不能自動開門,立即人工打開伸縮門,以免造成阻塞,并通知機電維修人員檢修,盡快排除故障,恢復運行。

  2、車輛出入刷卡后,進出口道閘不能自動抬起,立即手動升起道閘放行,避免交通阻塞。同時,并將選擇開關置于常開位置,及時通知機電維修人員檢修,盡快排除故障,恢復運行。

  3、如遇車輛不能啟動或突然熄火的意外事件,應立即通知保安隊長,及時組織人力將故障車輛推移到空曠地帶,以免引起阻塞交通。

  

   十二、交通事故應急處理程序

  

  1、報警:根據現場情況需求向管理處服務中心,保安交通部門,醫療急救部門,交通警察部門,消防警察部門求援報警。

  2、搶救傷員:將現場受傷人員進行搶救送醫院,并和其家屬聯系。

  3、保護現場:在搶救傷員的同時用雪糕桶、警戒用隔離帶將事故現場隔離,并安排人員看守,防止圍觀人員和不法份子進入事故現場進行破壞。用粉筆將因搶救傷員而需要移動的現場位置做好標記,以便提供相關部門的現場勘察。

  4、疏散交通:在事故現場的所屬路口,安排人員引導車輛改向行駛,避免交通堵塞。引導相關處理事故車輛進入事故現場,如救護車、消防車等到現場進行救援。

  5、現場處理:

  A.準備相關的擔架、滅火器以便必要時搶救人員和防止火災的發生。

  B.及時處理事故現場的漏油,漏水現象,以免發生爆炸和火災而造成更大的損失。

  C.勸離圍觀人員,以便救援工作的展開和防止傷害無辜的事件發生。

  D.積極配合上級和相關的執法部門進行現場勘察和調查取證。

  E.積極配合相關執法部門清理事故現場,清潔事故現場衛生。

  F.恢復現場交通秩序。

  

十三、外墻或建筑物發生危險,影響他人安全時的工作預案

  

  1、立即用警示膠帶和雪糕桶設置隔離帶,并派專人管理現場。

  2、 迅速成立突發事件處理小組并分工:安全服務部協助廠方安裝警示燈嚴防夜間安全事故發生。

  3、對收到影響的部門發通知函,提醒注意自身人身安全。

  4、制定臨時通道設置方案,避免影響業主人身安全

  5、將受損建筑損壞情況向相關部門反映,屬于市政設施的應報政府相關部門進行維修,屬于廠區內部設施的報請廠方維修。

  6、 動用全公司力量確保問題的快速有效解決,避免長時間影響廠區正常工作。